Contact kiezen

Contact met Winspirit Casino, zonder omwegen

De knoppen bovenaan deze pagina brengen je naar chat, telefoon of e-mail; Winspirit Casino BV helpt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergund door de Belgische Kansspelcommissie

Vandaag uitgekeerd

518,694 €

8,234 Spelers online

Licentie A+42645 uitgegeven door de Belgische Kansspelcommissie

Gemiddeld 5 minuten verwerkingstijd, tot 87.000 € per opname

256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audit door eCOGRA

Kanaal kiezen

Je wacht niet tot morgen op een antwoord

Drie kaarten onder elkaar: bij Winspirit Casino kies je zelf of je typt, mailt of belt.

Waar is de chat?

Chatvenster linksonder: de snelste route bij een blokkade tijdens het spelen, met een echt persoon erbij. Antwoord doorgaans binnen 2 minuten, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat

Bewijs veilig versturen

Het mailadres voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt uitleggen is [email protected]. Een wachtwoord vragen we nooit; antwoord volgt doorgaans binnen 6 uur.

Schrijf ons

Pak de telefoon

Bellen voor een vraag die je liever uitspreekt: +32 2 770 44 94, tijdzone CET. Binnen ongeveer 1 minuut heb je iemand aan de lijn, dag en nacht.

Bel ons

Je woont in België

Krijg je in België hulp in het Nederlands?

Zes regels hieronder nemen de twijfel weg over bereikbaarheid, taal en toezicht in België.

Vanuit België

Telefoon België+32 2 770 44 94

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Onder toezicht

Toezicht en licentieBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, licentie A+42645

Hulp bij gokken

GokhulpEPIS Lijn, Eurotox, BAGO

Zo krijg je gelijk

Winspirit Casino helpt je klacht verder

Bij Winspirit Casino bekijken we elke klacht eerst zelf, eerlijk en stap voor stap.

Wat zet ik in mijn klacht?

Vertel je probleem aan de supportploeg via chat, mail of telefoon, met je spelersnaam en de feiten erbij.

Geef de supportploeg je reactie

Binnen enkele uren krijg je een antwoord met een voorstel; reageer meteen als iets nog niet klopt.

Een tweede blik van een manager

Blijft het antwoord onvoldoende, vraag dan een herziening door een manager, met je eerdere mail erbij.

De weg naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie als toezichthouder.

Vóór je iets verstuurt

Je weet niet wie je moet mailen

De adressenlijst hieronder zegt precies waar je moet zijn; klachten starten bij ons, daarna bij de toezichthouder.

Accountzaken

Algemene hulp en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Samenwerking en partners[email protected]

Wanneer je geholpen wordt

Geen wachttijd van dagen, wel minuten

Na deze tabel weet je precies welke plek het snelst antwoordt op jouw vraag.

Livechat

Chat geopend24 uur per dag

Chat eerste antwoord2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mail antwoord6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 770 44 94

Telefoon wachttijd1 minuut

Waar klop je aan buiten het casino?

Naast de chat en de telefoon staan hier drie namen: EPIS Lijn, Eurotox en BAGO. Het zijn Belgische organisaties zonder belang bij jouw inzet: ze luisteren, geven uitleg en wijzen je de weg naar gespecialiseerde hulp.

EPIS Lijn. EPIS Lijn biedt een luisterend oor en professionele begeleiding voor spelers én hun familie, telefonisch en anoniem.

Eurotox. Eurotox verzamelt wetenschappelijke kennis over verslaving en geeft neutraal advies aan wie vragen heeft over zijn speelgedrag.

BAGO. BAGO ondersteunt huisartsen en hulpverleners bij de aanpak van gokproblemen en verwijst door naar gespecialiseerde zorg.

Verder lezen

Wie achter de site zit

De uitbater onder de loep

Dit blok haalt de zorg weg dat je met een naamloze site te maken hebt.

Bedrijf

BedrijfsnaamWinspirit Casino BV

OndernemingsnummerBE 4636.153.153 (België)

AdresRue Royale, Gent

Licentie

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie

LicentienummerA+42645

Schrijven

Supportmail[email protected]

Geen twijfel meer

Zonder zoeken meteen weten hoe het zit

Handig op het moment dat je iets wil regelen en niet eerst een lange uitleg wil lezen.

trustWat als ik mijn e-mailadres niet meer weet?+

In je profiel staat het e-mailadres waarmee je je aanmeldde, samen met je naam en geboortedatum; meer hebben we niet nodig. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet in de chat. Noem gerust het laatste bedrag dat je stortte of opnam, dat maakt het zoeken korter.

trustMoet ik mijn account laten sluiten of kan ik gewoon stoppen?+

Via de chat of de telefoon vraag je gewoon om je account te sluiten, tijdelijk of definitief. Je krijgt een bevestiging zodra het rond is. Wil je rust voor onbepaalde tijd, dan is zelfuitsluiting de steviger keuze, meteen ingaand.

trustWat als het antwoord me niet verder helpt?+

In hetzelfde gesprek zeg je het gewoon opnieuw, want een tweede medewerker kijkt mee. Blijft het antwoord mager, vraag dan om de klachtenprocedure en zet je dossier op mail. Komen jullie er samen niet uit, dan kan de Belgische Kansspelcommissie de klacht bekijken.

trustKan ik mijn gegevens opvragen of laten wissen?+

Ja, beide: stuur een bericht naar [email protected] en zeg of je een kopie wil of alles wil laten wissen. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er geregeld is. Let op dat een bewaarplicht voor speltransacties soms blijft gelden.

trustWat als ik het liever in het Frans vraag?+

Aan de telefoon en in de chat helpen we je in het Nederlands, het Frans en het Engels. Zeg bij het begin welke taal je wil, dan schakelt de medewerker meteen om. Ook je mails worden in die drie talen beantwoord.

trustWat als mijn documenten nog niet goedgekeurd zijn?+

Reken op ongeveer negen uur tussen het opsturen van je documenten en de goedkeuring. Meestal gaat het sneller, maar bij drukte loopt het tot die negen uur. Je ziet de status veranderen in je account, je hoeft niet te bellen.

Zo krijg je meteen een bruikbaar antwoord

Leg dit bij de hand, dan helpt de ploeg je sneller aan de lijn of in de chat.

je spelersnaam of e-mailadres
identiteitskaart of paspoort
bewijs van adres
screenshot van de betaalmethode
bedrag en tijdstip van de vraag